...
| Table of Contents | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
PRODUCTIE omgeving
Loket - PROD
Service item - Omschrijving | Service level afgesproken | Service level gerealiseerd |
Servicetijd (periode waarin er actief beheer wordt uitgevoerd) | Werkdagen, 9u - 17u | Werkdagen, 9u - 17u |
Beschikbaarheid Loket gemeten over een tijdspanne van 1 maand | 98,5% 7x24u | februari: 98,8% |
Downtime per etmaal:
 |  |  |   |
 | |||
Knooppunt - PROD
Service item - Omschrijving | Service level afgesproken | Service level gerealiseerd |
Servicetijd (periode waarin er actief beheer wordt uitgevoerd) | Werkdagen, 9u - 17u | Werkdagen, 9u - 17u |
Beschikbaarheid Knooppunt gemeten over een tijdspanne van 1 maand | 98,5% 7x24u | februari: 99,9% |
Downtime per etmaal:
 |  |  |   |
| |||
Bijzonderheden Loket en Knooppunt in de laatste 4 maanden:
Februari: Op 27 februari was er een downtime vanaf 12.51 uur op het loket door een DDoS aanval, het loket werkte hierdoor traag. Onze leverancier heeft het opgelost. De downtime duurde tot 16.48.
Januari: Op 3 januari was er een downtime van 60 minuten op het portaal. De downtime vond buiten het servicewindow plaatsten gevolge van een herstart. Op 9 januari was er een downtime van 20 minuten op het portaal. De downtime vond buiten het servicewindow plaats ten gevolge van een onbekende oorzaak. Op 28 januari was er een downtime van 20 minuten op het portaal. De downtime vond buiten het servicewindow plaats ten gevolge van een herstart. Op 26 januari was er een downtime van 4 uur op het knooppunt door een verstoring.
...
November: Op 14 november was er een downtime van 20 minuten op het loket door onderhoudswerkzaamheden bij de platformleverancier. De onderhoudswerkzaamheden vonden buiten het servicewindow (01.07 – 01.27 uur) plaats.Oktober: Op 5 oktober was er een downtime van 3 uur op het loket. Op het knooppunt duurde de downtime 1 uur. De onderhoudswerkzaamheden bij de platformleverancier zorgden voor een PRIO-1 verstoring. Hierdoor ontstond er downtime. De verstoring is opgelost. De monitoringdashboard toonde over de periode van 18 oktober tot 26 oktober een foutieve melding van onbeschikbaarheid, terwijl de betreffende dienst wel beschikbaar was. Dit was vanwege een verstoring bij de onderaannemer van het platform.
Ozon, Informatiehuis Ruimte, Stelselcatalogus, Regels op de kaart, Documenten op de kaart, DSO-LV Monitoring, DSO Toolkit - PROD
De maandelijkse beschikbaarheid van deze componenten is ondergebracht in een separate rapportage omgeving, voor actueel inzicht zie hier: https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiZWVjNzg5M2MtMzk0Ni00NjU1LTk5NDktODQ4YmRjYWQxMDg0IiwidCI6IjM0OWNjNjlhLWM4MzItNDczZC1hZDhlLWQ0MDVkMTExZjNmNCIsImMiOjh9
LVBB - PROD
Servicetijd : tussen 8.30 uur en 17.00 uur gedurende werkdagen. Beschikbaarheidsnorm tijdens servicetijd: Valideren 96%, Publiceren 94%.
...
Bijzonderheden LVBB in de afgelopen 4 maanden:
Januari: geen bijzonderheden.
DecemberFebruari: Tussen 7:30 en 10:00 uur op 2 februari waren de diensten BesluitPreviewService en Renvooi niet beschikbaar vanwege een DDOS-aanval. Er waren geen issues geconstateerd bij de aanleveringen om 9 uur. De oorzaak en oplossing van dit probleem vallen buiten de verantwoordelijkheid van de LVBB.
Januari: geen bijzonderheden.
NovemberDecember: geen bijzonderheden.
OktoberNovember: geen bijzonderheden.
...
PRE-PRODUCTIE omgeving
Loket - PRE
Service item - Omschrijving | Service level afgesproken | Service level gerealiseerd |
Servicetijd (periode waarin er actief beheer wordt uitgevoerd) | Werkdagen, 9u - 17u | Werkdagen, 9u - 17u |
Beschikbaarheid Loket gemeten over een tijdspanne van 1 maand | 98,5% 7x24u | februari: 98,9% |
Downtime per etmaal:
 |  |  |   |
| |||
Knooppunt - PRE
Service item - Omschrijving | Service level afgesproken | Service level gerealiseerd |
Servicetijd (periode waarin er actief beheer wordt uitgevoerd) | Werkdagen, 9u - 17u | Werkdagen, 9u - 17u |
Beschikbaarheid Knooppunt op werkdagen, gemeten over een tijdspanne van 1 maand | 98,5% 7x24u | februari: 99,9% |
 |  |  |   |
| |||
Bijzonderheden Loket en Knooppunt in de laatste 4 maanden:
Februari: Op 27 februari was er een downtime vanaf 12.51 uur op het loket door een DDoS aanval, het loket werkte hierdoor traag. Onze leverancier heeft het opgelost. De downtime duurde tot 16.48.
Januari: Op 3 januari was er een downtime van 60 minuten op het portaal. De downtime vond buiten het servicewindow plaats en had te maken met een herstart. Op 28 januari was er een downtime van 20 minuten op het portaal. De downtime vond buiten het servicewindow plaats, eveneens ten gevolge van een herstart. Op 26 januari was er een downtime van 4 uur op het knooppunt.
...
November: Op 9 november was er een downtime van 30 minuten op het loket en knooppunt door onderhoudswerkzaamheden bij de platformleverancier. De onderhoudswerkzaamheden vonden binnen het servicewindow (11.00 – 11.30 uur) plaats. Op 15 november was er een downtime van 20 minuten op het loket door onderhoudswerkzaamheden bij de platformleverancier. De onderhoudswerkzaamheden vonden binnen het servicewindow (13.01 – 13.21 uur) plaats.Oktober: Op 5 oktober was er een downtime van 1 uur op het loket en kooppunt. De onderhoudswerkzaamheden bij de platformleverancier zorgden voor een PRIO-1 verstoring. Hierdoor ontstond er downtime. De verstoring is opgelost.
Ozon, Informatiehuis Ruimte, Stelselcatalogus, Regels op de kaart, Documenten op de kaart, DSO-LV Monitoring, DSO Toolkit - PRE
De maandelijkse beschikbaarheid van deze componenten is ondergebracht in een separate rapportage omgeving, voor actueel inzicht zie hier: https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiZWVjNzg5M2MtMzk0Ni00NjU1LTk5NDktODQ4YmRjYWQxMDg0IiwidCI6IjM0OWNjNjlhLWM4MzItNDczZC1hZDhlLWQ0MDVkMTExZjNmNCIsImMiOjh9
Bijzonderheden Ozon, Stelselcatalogus, Informatiehuis Ruimte en Regels op de kaart in de laatste 4 maanden:
8 februari, P1, fout bij de deployment van configuratie wijzigingen, half uur downtime, is hersteld door het beheerteam.
13 februari, P1, PDOK locatieserver was niet beschikbaar als onverwachte neveneffect van technische upgrade van platform. Is hersteld door PDOK team.
13 februari, P2, IHR RP-API was niet stabiel, veroorzaakt door groot aantal bevragingen op regelteksten vanuit viewer. Is opgelost door IHR team met workaround en kort daarop met structurele oplossing van DSOV team.
22 februari, P3, Kaartmotor synchroniseerde niet goed met IHR, veroorzaakt door misverstand bij afstemming van deployments tussen verschillende teams waardoor PROD nog niet van alle uitrollen was voorzien. Is opgelost door Datahub team voor IHR.
26 januari, P4, Bedrijfsfuncties dashboard in Grafana was niet beschikbaar door een issue met autorisaties in Traefik. Dit is opgelost.
26 januari, P1, Door een illegal change bij een leverancier van de firewall waren alle DSO API’s niet beschikbaar. Dit is verholpen.
29 december, P2, Door het opschalen van rekencapaciteit (aantal pods) bij een IHR laadactie, ontstond instabiliteit bij de bestuurlijke grenzen API.
12 december, P1, OZON haalde een lege waardelijst op bij de Stelselcatalogus (GCO), waardoor registraties niet mogelijk waren. De oorzaak lag bij GCO, waar de harvester uit het geheugen was gelopen.
7 december, P1, Door een communicatieprobleem tussen het MAP platform en de GAA API portal waren de door ons gebruikte API’s van DHUB onbereikbaar (bestuurlijke grenzen, BAG voorinvullen, IHR).
5 december, P1, Alle services en websites niet bereikbaar aan het begin van de dag. Bij het wisselen van de DNS Security-key voor o.a. de DSO domeinen duurde de synchronisatie ervan in de internet DNS-keten lang. Op 7 december trad hetzelfde probleem op voor o.a. de PDOK domeinen, waardoor o.a. de locatieservice tijdelijk niet bereikbaar was.
24 november, P1, Ozon kon geen waardenlijsten laden bij Stelselcatalogus door een aangepaste URI bij de Stelselcatalogus, waar Ozon nog niet op was aangesloten. De wijziging is door de Stelselcatalogus teruggedraaid.
14 november, P3, Registratie bij Ozon werkt niet meer door foutieve content (rijks activiteit ook door gemeente gebruikt). Is hersteld door aangepaste levering opnieuw te laden. Was bij TBO een P1.
13 november, P3, Probleem met verkeerd uitgegeven API-key dat het viewerteam en het IPLO samen snel hebben hersteld. In oktober zijn er geen prio-1 of prio-2 meldingen geregistreerd. We zien nog wel beperkte netwerk verstoringen, vooral bij Ozon. Het gaat hierbij dan om http503 errors (service unavailable).
LVBB - PRE
Geen informatie beschikbaar.
...
Toelichting cijfers
Hier boven worden technische beschikbaarheidscijfers gepubliceerd van de primaire componenten die in beheer zijn bij verschillende beheerorganisaties onder een SLA. De cijfers worden als volgt gemeten:
...