Operationele beschikbaarheid DSO-LV onderdelen - rapportage februari 2024
Op deze pagina staat een samenvatting van de afgesproken beschikbaarheidsnormen en de feitelijke beschikbaarheid van de verschillende componenten van de DSO landelijke voorziening. Er worden cijfers gegeven cijfers voor zowel de oefenomgeving als de productieomgeving. Bij de cijfers worden beknopte toelichtingen gegeven op de bijzonderheden per maand. Onderaan deze pagina wordt een nadere toelichting gegeven op de totstandkoming en meer specifieke betekenis van de cijfers.
N.B. Deze rapportage wordt afgeleid uit de operationele service level (SLA) maandrapportages, die na afloop van een kalendermaand worden geleverd door de beheerorganisaties. De update van deze pagina loopt daar achteraan.
PRODUCTIE omgeving
Loket - PROD
Service item - Omschrijving | Service level afgesproken | Service level gerealiseerd |
Servicetijd (periode waarin er actief beheer wordt uitgevoerd) | Werkdagen, 9u - 17u | Werkdagen, 9u - 17u |
Beschikbaarheid Loket gemeten over een tijdspanne van 1 maand | 98,5% 7x24u | februari: 98,8% |
Downtime per etmaal:
|  | ||
| |||
Knooppunt - PROD
Service item - Omschrijving | Service level afgesproken | Service level gerealiseerd |
Servicetijd (periode waarin er actief beheer wordt uitgevoerd) | Werkdagen, 9u - 17u | Werkdagen, 9u - 17u |
Beschikbaarheid Knooppunt gemeten over een tijdspanne van 1 maand | 98,5% 7x24u | februari: 99,9% |
Downtime per etmaal:
| |||
| |||
Bijzonderheden Loket en Knooppunt in de laatste 4 maanden:
Februari: Op 27 februari was er een downtime vanaf 12.51 uur op het loket door een DDoS aanval, het loket werkte hierdoor traag. Onze leverancier heeft het opgelost. De downtime duurde tot 16.48.
Januari: Op 3 januari was er een downtime van 60 minuten op het portaal. De downtime vond buiten het servicewindow plaatsten gevolge van een herstart. Op 9 januari was er een downtime van 20 minuten op het portaal. De downtime vond buiten het servicewindow plaats ten gevolge van een onbekende oorzaak. Op 28 januari was er een downtime van 20 minuten op het portaal. De downtime vond buiten het servicewindow plaats ten gevolge van een herstart. Op 26 januari was er een downtime van 4 uur op het knooppunt door een verstoring.
December: Op 4 december was er een downtime vanaf 19.45 uur op het Knooppunt door DNS problemen. De downtime duurde tot 5 december 7.22 uur. Op 18 december was er een downtime van 3 uur op het Knooppunt door onderhoudswerkzaamheden. De onderhoudswerkzaamheden vonden binnen het servicewindow plaats en zorgde voor korte downtime momenten vanaf 09.25 uur tot 13.53 uur.
November: Op 14 november was er een downtime van 20 minuten op het loket door onderhoudswerkzaamheden bij de platformleverancier. De onderhoudswerkzaamheden vonden buiten het servicewindow (01.07 – 01.27 uur) plaats.
Ozon, Informatiehuis Ruimte, Stelselcatalogus, Regels op de kaart, Documenten op de kaart, DSO-LV Monitoring, DSO Toolkit - PROD
De maandelijkse beschikbaarheid van deze componenten is ondergebracht in een separate rapportage omgeving, voor actueel inzicht zie hier: https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiZWVjNzg5M2MtMzk0Ni00NjU1LTk5NDktODQ4YmRjYWQxMDg0IiwidCI6IjM0OWNjNjlhLWM4MzItNDczZC1hZDhlLWQ0MDVkMTExZjNmNCIsImMiOjh9
LVBB - PROD
Servicetijd : tussen 8.30 uur en 17.00 uur gedurende werkdagen. Beschikbaarheidsnorm tijdens servicetijd: Valideren 96%, Publiceren 94%.
Bijzonderheden LVBB in de afgelopen 4 maanden:
Februari: Tussen 7:30 en 10:00 uur op 2 februari waren de diensten BesluitPreviewService en Renvooi niet beschikbaar vanwege een DDOS-aanval. Er waren geen issues geconstateerd bij de aanleveringen om 9 uur. De oorzaak en oplossing van dit probleem vallen buiten de verantwoordelijkheid van de LVBB.
Januari: geen bijzonderheden.
December: geen bijzonderheden.
November: geen bijzonderheden.
PRE-PRODUCTIE omgeving
Loket - PRE
Service item - Omschrijving | Service level afgesproken | Service level gerealiseerd |
Servicetijd (periode waarin er actief beheer wordt uitgevoerd) | Werkdagen, 9u - 17u | Werkdagen, 9u - 17u |
Beschikbaarheid Loket gemeten over een tijdspanne van 1 maand | 98,5% 7x24u | februari: 98,9% |
Downtime per etmaal:
| |||
| |||
Knooppunt - PRE
Service item - Omschrijving | Service level afgesproken | Service level gerealiseerd |
Servicetijd (periode waarin er actief beheer wordt uitgevoerd) | Werkdagen, 9u - 17u | Werkdagen, 9u - 17u |
Beschikbaarheid Knooppunt op werkdagen, gemeten over een tijdspanne van 1 maand | 98,5% 7x24u | februari: 99,9% |
| |||
|
| ||
Bijzonderheden Loket en Knooppunt in de laatste 4 maanden:
Februari: Op 27 februari was er een downtime vanaf 12.51 uur op het loket door een DDoS aanval, het loket werkte hierdoor traag. Onze leverancier heeft het opgelost. De downtime duurde tot 16.48.
Januari: Op 3 januari was er een downtime van 60 minuten op het portaal. De downtime vond buiten het servicewindow plaats en had te maken met een herstart. Op 28 januari was er een downtime van 20 minuten op het portaal. De downtime vond buiten het servicewindow plaats, eveneens ten gevolge van een herstart. Op 26 januari was er een downtime van 4 uur op het knooppunt.
December: Op 1 december was er een downtime van 20 minuten op het Knooppunt door onderhoudswerkzaamheden. Op 4 december was er een downtime vanaf 19.45 uur op het Knooppunt door DNS problemen. De downtime duurde tot 5 december 7.22 uur. Op 14 december was er een downtime van 20 minuten op het Knooppunt buiten het servicewindow, vanaf 17.10 tot 17.30 uur. De oorzaak is niet bekend.
November: Op 9 november was er een downtime van 30 minuten op het loket en knooppunt door onderhoudswerkzaamheden bij de platformleverancier. De onderhoudswerkzaamheden vonden binnen het servicewindow (11.00 – 11.30 uur) plaats. Op 15 november was er een downtime van 20 minuten op het loket door onderhoudswerkzaamheden bij de platformleverancier. De onderhoudswerkzaamheden vonden binnen het servicewindow (13.01 – 13.21 uur) plaats.
Ozon, Informatiehuis Ruimte, Stelselcatalogus, Regels op de kaart, Documenten op de kaart, DSO-LV Monitoring, DSO Toolkit - PRE
De maandelijkse beschikbaarheid van deze componenten is ondergebracht in een separate rapportage omgeving, voor actueel inzicht zie hier: https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiZWVjNzg5M2MtMzk0Ni00NjU1LTk5NDktODQ4YmRjYWQxMDg0IiwidCI6IjM0OWNjNjlhLWM4MzItNDczZC1hZDhlLWQ0MDVkMTExZjNmNCIsImMiOjh9
Bijzonderheden Ozon, Stelselcatalogus, Informatiehuis Ruimte en Regels op de kaart in de laatste 4 maanden:
8 februari, P1, fout bij de deployment van configuratie wijzigingen, half uur downtime, is hersteld door het beheerteam.
13 februari, P1, PDOK locatieserver was niet beschikbaar als onverwachte neveneffect van technische upgrade van platform. Is hersteld door PDOK team.
13 februari, P2, IHR RP-API was niet stabiel, veroorzaakt door groot aantal bevragingen op regelteksten vanuit viewer. Is opgelost door IHR team met workaround en kort daarop met structurele oplossing van DSOV team.
22 februari, P3, Kaartmotor synchroniseerde niet goed met IHR, veroorzaakt door misverstand bij afstemming van deployments tussen verschillende teams waardoor PROD nog niet van alle uitrollen was voorzien. Is opgelost door Datahub team voor IHR.
26 januari, P4, Bedrijfsfuncties dashboard in Grafana was niet beschikbaar door een issue met autorisaties in Traefik. Dit is opgelost.
26 januari, P1, Door een illegal change bij een leverancier van de firewall waren alle DSO API’s niet beschikbaar. Dit is verholpen.
29 december, P2, Door het opschalen van rekencapaciteit (aantal pods) bij een IHR laadactie, ontstond instabiliteit bij de bestuurlijke grenzen API.
12 december, P1, OZON haalde een lege waardelijst op bij de Stelselcatalogus (GCO), waardoor registraties niet mogelijk waren. De oorzaak lag bij GCO, waar de harvester uit het geheugen was gelopen.
7 december, P1, Door een communicatieprobleem tussen het MAP platform en de GAA API portal waren de door ons gebruikte API’s van DHUB onbereikbaar (bestuurlijke grenzen, BAG voorinvullen, IHR).
5 december, P1, Alle services en websites niet bereikbaar aan het begin van de dag. Bij het wisselen van de DNS Security-key voor o.a. de DSO domeinen duurde de synchronisatie ervan in de internet DNS-keten lang. Op 7 december trad hetzelfde probleem op voor o.a. de PDOK domeinen, waardoor o.a. de locatieservice tijdelijk niet bereikbaar was.
24 november, P1, Ozon kon geen waardenlijsten laden bij Stelselcatalogus door een aangepaste URI bij de Stelselcatalogus, waar Ozon nog niet op was aangesloten. De wijziging is door de Stelselcatalogus teruggedraaid.
14 november, P3, Registratie bij Ozon werkt niet meer door foutieve content (rijks activiteit ook door gemeente gebruikt). Is hersteld door aangepaste levering opnieuw te laden. Was bij TBO een P1.
13 november, P3, Probleem met verkeerd uitgegeven API-key dat het viewerteam en het IPLO samen snel hebben hersteld.
LVBB - PRE
Geen informatie beschikbaar.
Toelichting cijfers
Hier boven worden technische beschikbaarheidscijfers gepubliceerd van de primaire componenten die in beheer zijn bij verschillende beheerorganisaties onder een SLA. De cijfers worden als volgt gemeten:
De componenten Loket, Knooppunt, Ozon, Informatiehuis Ruimte, Stelselcatalogus, Regels op de Kaart en LVBB wordt gemeten met een externe tool die “van buitenaf” (dus op de *.omgevingswet.overheid.nl URL’s) ongeveer iedere minuut de verschillende services aanroept, zowel voor de oefenomgeving als productie. Deze aanroepen worden uitgevoerd vanuit verschillende locaties in de wereld. Daarmee ontstaat door de tijd een gedetailleerde weergave van de beschikbaarheid van deze componenten voor de buitenwereld.
De primaire beschikbaarheidspercentages zijn de weergave van de beschikbaarheid tijdens het service window zoals vastgelegd in de SLA’s, die bij de bovenstaande cijfers ook kort zijn weergegeven. Bij het berekenen van de cijfers worden onbeschikbaarheid ten gevolge van gepland onderhoud (releases) en ongepland onderhoud (bijvoorbeeld in het geval van hotfixes bij beveiligingscalamiteiten) niet meegeteld, mits dit is afgestemd met TBO.
Er wordt in deze cijfers niet gemeten of de componenten ook “functioneel” beschikbaar zijn voor een gebruiker. Er zijn allerlei oorzaken waardoor iemand hinder kan ervaren met het gebruiken van het DSO, bijvoorbeeld door fouten in de DSO software, fouten in de software die aansluit op de landelijke voorziening, fouten in de content, maar ook een haperende internetverbinding bij de gebruiker. Dit komt in bovenstaande beschikbaarheidscijfers niet naar voren.